Tiago Tartari

Como medir a experiência do cliente com APDEX?

Ao tratar de tecnologia como parte integrante do negócio, o foco é aprimorar a boa experiência do cliente.

Nesse sentido, não basta fazer de conta que está tudo bem, afinal, métricas não podem ser medidas pela vaidade.

Métricas que ajudam – Os Quatro Sinais de Ouro

Times de produtos muitas vezes priorizam a entrega do valor em produção, enquanto times de operação priorizam a estabilidade.

Há uma quebra de braços para pedir quem tem mais força, nesse sentido, métricas importantes que precisam ter foco, são negligenciadas ou esquecidas.

Para cenários como este, ter os quatro sinais de ouro como métrica padrão, ajudará a trazer confiabilidade para o serviço, software ou plataforma.