Insights
A Black Friday 2023, mostrou que o varejo online brasileiro precisa investir mais em infraestrutura e segurança para evitar perdas de vendas e de reputação por causa de instabilidades e fraudes nos sites. Revelou que os consumidores estão mais seletivos e exigentes na hora de comprar, buscando melhores ofertas, condições de pagamento e prazos de entrega. Indicou que os varejistas devem diversificar seus canais de venda e comunicação, aproveitando as oportunidades do omnichannel, do mobile e das redes sociais. Demonstrou que os varejistas devem se adaptar às mudanças de comportamento e de preferência dos consumidores, oferecendo produtos e serviços que atendam às suas necessidades e expectativas. Evidenciou que os varejistas devem se preparar para os desafios e as oportunidades do cenário pós-pandemia, que deve trazer novas demandas e tendências para o e-commerce.
Varejo: Black Friday 2023 decepciona e tem o segundo menor desempenho da história, ficando atrás apenas da de 2015, quando o país enfrentava uma recessão econômica
Realizada nos dias 23 e 24 de novembro, foi uma das piores da história para o varejo online brasileiro. Segundo dados da Confi.Neotrust, em parceria com a ClearSale, as vendas online caíram 15,1% em relação ao ano anterior, somando R$ 3,4 bilhões. Além disso, a instabilidade e a lentidão dos sites causaram um prejuízo de R$ 7,6 milhões nas primeiras 12 horas do evento, segundo a Sofist.
Fatores que influenciaram o desempenho da Black Friday 2023
- A inflação, que elevou o custo dos produtos e dos serviços de entrega;
- A falta de estoque, que limitou a oferta e a variedade de produtos disponíveis;
- A antecipação das compras pelos consumidores, que aproveitaram as promoções anteriores ao evento e diminuíram a demanda na data;
- A insatisfação dos consumidores com os descontos oferecidos, que foram menores do que os esperados e do que os do ano passado;
- A instabilidade e a lentidão dos sites, que prejudicaram a experiência e a conversão dos consumidores.
Esses fatores fizeram com que a Black Friday 2023 fosse a segunda pior da história, ficando atrás apenas da de 2015, quando o país enfrentava uma recessão econômica.
Categorias que se destacaram na Black Friday 2023
Apesar da queda geral nas vendas online, algumas categorias conseguiram se destacar positiva ou negativamente na Black Friday 2023, como:
- Perfumaria e Cosméticos: foi a única categoria que cresceu no período da Black Friday, apresentando uma alta de 26,7% no faturamento e de 15,9% no volume de pedidos em relação ao ano anterior. A categoria se beneficiou da antecipação das compras de Natal, da maior procura por produtos de cuidado pessoal e da maior oferta de descontos e promoções;
- Telefonia: foi a categoria que mais sofreu, com uma queda de 32,6% no faturamento e de 41,4% no volume de pedidos em relação ao ano anterior. A categoria foi afetada pela falta de estoque, pela inflação, pela crise hídrica e pela menor demanda por aparelhos novos;
- Informática: foi outra categoria que teve um desempenho negativo, com uma queda de 18,9% no faturamento e de 25,8% no volume de pedidos em relação ao ano anterior. A categoria foi impactada pela falta de estoque, pela inflação, pela crise hídrica e pela concorrência com outros eletrônicos;
- Eletrodomésticos: foi mais uma categoria que teve uma queda expressiva, com uma redução de 17,8% no faturamento e de 21,4% no volume de pedidos em relação ao ano anterior. A categoria foi afetada pela falta de estoque, pela inflação, pela crise hídrica e pelo alto custo de entrega;
- Moda e Acessórios: foi uma categoria que também teve uma queda significativa, com uma diminuição de 16,1% no faturamento e de 18,7% no volume de pedidos em relação ao ano anterior. A categoria foi impactada pela crise econômica, pela inflação, pela menor demanda por roupas novas e pela concorrência com outras categorias.
Números da Black Friday 2023
De acordo com os dados da Confi.Neotrust, em parceria com a ClearSale, a Black Friday 2023 teve os seguintes números no varejo online brasileiro:
- Faturamento: R$ 3,4 bilhões, uma queda de 15,1% em relação ao ano anterior;
- Volume de pedidos: 5,1 milhões, uma queda de 14,9% em relação ao ano anterior;
- Ticket médio: R$ 675,36, uma estabilidade em relação ao ano anterior (-0,1%);
- Desconto médio: 42%, uma queda em relação ao ano anterior (48%);
- Tentativas de fraudes: 18,6 mil, uma queda de 56,4% em relação ao ano anterior;
- Valor das tentativas de fraudes: R$ 26,6 milhões, uma queda de 56,4% em relação ao ano anterior.
De acordo com os dados da Sofist, a Black Friday 2023 teve os seguintes números em relação à instabilidade e à lentidão dos sites:
- Prejuízo estimado: R$ 7,6 milhões, uma alta de 52,5% em relação ao ano anterior;
- 58,7% das lojas de varejo online apresentaram algum tipo de problema contra 58,2% do ano anterior;
- Nas primeiras 4 horas centenas de lojas virtuais tiveram em média 3,6 segundos de carregamento;
- O maior tempo de inatividade registrado logo nas primeiras horas foi de 45 minutos com a loja totalmente fora do ar;
- Demora no carregamento das páginas, indisponibilidade de serviços de pagamento, dificuldade de acesso ao carrinho de compras e exibição de mensagens de erro.
Conclusão
A Black Friday 2023 foi uma das piores da história para o varejo online brasileiro, com quedas nas vendas, nos pedidos, nos descontos e nas tentativas de fraudes. A crise econômica e social, a inflação, a falta de estoque, a antecipação das compras e a instabilidade dos sites foram os principais fatores que influenciaram esse resultado. Apenas a categoria de Perfumaria e Cosméticos se destacou positivamente, enquanto as demais tiveram desempenhos negativos. O evento mostrou que o varejo online brasileiro ainda tem desafios a superar para garantir uma melhor experiência aos consumidores e aproveitar todo o potencial.
FAQ: Perguntas Frequentes
1. Qual foi a categoria que mais cresceu na Black Friday 2023?
A categoria que mais cresceu na Black Friday 2023 foi a de Perfumaria e Cosméticos, com uma alta de 26,7% no faturamento e de 15,9% no volume de pedidos em relação ao ano anterior.
2. Qual foi a categoria que mais sofreu na Black Friday 2023?
A categoria que mais sofreu na Black Friday 2023 foi a de Telefonia, com uma queda de 32,6% no faturamento e de 41,4% no volume de pedidos em relação ao ano anterior.
3. Qual foi o prejuízo estimado do varejo online brasileiro com a instabilidade e a lentidão dos sites na Black Friday 2023?
O prejuízo estimado do varejo online brasileiro com a instabilidade e a lentidão dos sites na Black Friday 2023 foi de R$ 7,6 milhões nas primeiras 12 horas do evento, uma alta de 52,5% em relação ao ano anterior.
4. Qual foi o valor das tentativas de fraudes de golpistas na internet na Black Friday 2023?
O valor das tentativas de fraudes de golpistas na internet na Black Friday 2023 foi de R$ 26,6 milhões, uma queda de 56,4% em relação ao ano anterior.
5. Qual foi o desconto médio oferecido pelos varejistas na Black Friday 2023?
O desconto médio oferecido pelos varejistas na Black Friday 2023 foi de 42%, uma queda em relação ao ano anterior (48%).
